1. Como fazer um pedido:
Simples: Navegue pela página de produtos. Na página do produto, estão disponíveis informações adicionais. Escolhido o produto, adicione-o ao seu carrinho de compras clicando em “COMPRAR”. Você será direcionado (a) para a tela de Log-in. Se ainda não é cadastrado (a),
clique aqui e cadastre-se. Após realizar sua escolha, clique no botão “Continue a Comprar” para realizar mais compras ou em “Concluir Compra” para finalizar o procedimento.
IMPORTANTE: Revise o endereço de cobrança e entrega (endereço, telefone e e-mail), escolha a forma de pagamento e conclua a compra.
A consistência destes dados é muito importante. Sem eles não poderemos entrar em contato caso algum imprevisto venha a ocorrer.
2. Condições:
Para a sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais, condições de pagamentos e entrega. Esta confirmação será realizada através de contato telefônico e/ou email, e visa exclusivamente garantir a qualidade em sua compra e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes. Por essa razão, é fundamental que todos os dados cadastrais estejam corretamente preenchidos e que haja pelo menos 01 (um) número de telefone para contato.
Seu pedido somente será considerado aceito depois da confirmação de seus dados pelo nosso consultor de vendas.
Consulte também o item “Formas de Pagamento”, para obter informações sobre as formas de pagamento aceitas pela Brasil 3B Scientific Importação e Exportação Ltda., prazos para confirmação do pagamento e liberação do pedido.
Para compra usando código promocional, é obrigatório confirmar sua compra no período promocional da campanha. Apenas um código poderá ser usado por CPF/CNPJ. O código deve ser informado sem alterações, respeitando toda formatação de letras maiúsculas ou minúsculas.
3. Política de Preço no Site:
Todos os preços, condições de pagamento e frete divulgados nestas páginas são exclusivos para as compras realizadas através do nosso site, não sendo extensivos a quaisquer produtos disponíveis nas lojas físicas e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Somente aos pedidos efetivamente processados e válidos não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preços, condições de pagamento e/ou frete.
Qualquer tipo de treinamento, seja presencial ou online, não está incluso no valor deste orçamento/pedido, uma vez que a grande maioria de nossos produtos dispensa treinamento, por serem de fácil manuseio, não gerando custo adicional ao cliente.
Caso o produto comercializado exija algum tipo de treinamento — que poderá ser realizado de forma presencial ou online — essa informação será explicitamente indicada no orçamento e na confirmação do pedido.
Ainda assim, havendo interesse em treinamento, esse serviço poderá ser incluído na proposta e/ou no pedido, mediante negociação.
4. Prazo de Entrega:
Processamos seu pedido imediatamente e enviaremos no prazo máximo de 2 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento. Excepcionalmente, caso não tenhamos unidades suficientes do produto escolhido em estoque, o prazo de entrega poderá ser estendido. Neste caso, enviaremos um e-mail de confirmação, informando condições de pagamentos e o tempo de entrega estimado. Caso o prazo de entrega não lhe seja aceitável, você poderá cancelar o pedido observando os procedimentos previstos em nossa política de cancelamento.
O prazo de entrega poderá variar de acordo com a localidade de destino, e passa a ser considerado a partir da data de envio da mercadoria. Para produtos enviados através dos Correios, são realizadas até 03 (três) tentativas de entrega no endereço indicado, normalmente em dias consecutivos. Não sendo possível a entrega do pedido em nenhuma das ocasiões, o(s) produto(s) retornará/ão ao endereço de origem, e entraremos em contato para informá-lo sobre o retorno da encomenda.
É IMPORTANTE que haja alguém para receber a encomenda no endereço de entrega indicado. O recebimento poderá ser feito por terceiros, desde que mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação. Para informações sobre outros prazos, consulte também o item “Formas de Pagamento”.
O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Para todas as modalidades de envio, as entregas serão realizadas de Segunda a Sexta-feira das 8h às 18h.
Na impossibilidade da entrega do pedido devido endereço errado, recusa no recebimento ou ausência de uma pessoa habilitada para assinatura do protocolo no horário inicialmente agendado, entraremos em contato para reagendar nova data e hora para a entrega, sendo que neste caso, poderão ocorrer custos adicionais de entrega.
5. Política de Frete:
O valor do frete é cobrado de acordo com o local de entrega e quantidade de itens do pedido, conforme peso e medidas. O serviço de entrega depende exclusivamente dos correios ou transportadora, caso haja greve ou feriados no período de entrega, o prazo poderá ser prorrogado. Caso o seu produto não chegue no prazo informado pelo consultor de vendas, solicitamos que nos comunique para que possamos tomar as devidas providências.
Entregas expressas são realizadas conforme disponibilidade do (a) transportador para o local de entrega. O valor do frete expresso é mais caro do que o frete tradicional, por isso, para contratar esse serviço comunique a um de nossos consultores de venda.
Importante: O CEP do endereço de entrega deverá efetivamente pertencer ao local de destino da encomenda. Em caso de divergência, entraremos em contato informando a irregularidade.
6.0 Pagamentos:
6.1 Boleto Bancário: (Somente à vista)
A opção Boleto Bancário está disponível apenas para pagamento à vista, e poderá ser pago em qualquer agência bancária ou através de internet banking.
A liberação do seu pedido está condicionada ao pagamento de Boleto Bancário, cujo vencimento ocorre no prazo de 3 dias úteis após sua emissão (observar “Vencimento” informado no boleto). A confirmação do pagamento é feita automaticamente pela instituição financeira em até 03 (três) dias úteis (ou em até 04 (quatro) dias úteis quando o pagamento for efetuado em cheque). Assim que recebermos esta confirmação, providenciaremos o envio de seu(s) produto(s). Caso não haja confirmação do pagamento pela instituição financeira dentro do prazo previsto, seu pedido será automaticamente cancelado.
O prazo de entrega do seu(s) produto(s) passa a vigorar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira, e é considerado levando-se em conta o CEP do endereço de entrega.
6.2 Cartão de Crédito:
Você pode utilizar os seguintes cartões de crédito para pagar as suas compras da Brasil 3B Scientific Importação e Exportação Ltda.: Visa, Mastercard, Elo, Hiper, Hipercard e American Express:
• Não serão aceitos cartões de terceiros: o pedido deverá ser feito em nome do portador (titular ou dependente) do cartão.
• O cartão de crédito deverá ter sido emitido no Brasil, portanto, não serão aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.
• Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes.
7. Cancelamento do Pedido:
Serão automaticamente cancelados os pedidos nas seguintes situações: (I) não autorização do débito, pela administradora do cartão de crédito, correspondente a compra efetuada pelo consumidor; (II) não confirmação do pagamento pela instituição financeira (para pedidos efetuados sob a forma de pagamento Boleto Bancário e Transferência Eletrônica); (III) inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Na falta da mercadoria adquirida pelo cliente, a Brasil 3B Scientific Importação e Exportação Ltda se compromete a comunicar o fato e providenciar os devidos estornos ou devolução de valores, caso o pagamento já tenha sido efetuado.
Produtos importados por encomenda estão sujeitos a condições especificas de pagamento e cancelamento, a serem definidas pelo consultor de vendas após contato com o cliente.
8. Segurança:
Nossa página é encriptada com a tecnologia de 40 Bits SSL, da THAWTE, também utilizada por aproximadamente 95% das 500 empresas eleitas pela revista americana Fortune. Caso você queira saber mais sobre este tema, por favor, clique neste link.
9. Garantia:
Os modelos anatômicos da marca 3B Scientific® são de alta qualidade e possuem uma garantia de 3 (três) anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal. Mediante o
registro do produto no Smart Anatomy App, a garantia é
estendida para 5 (cinco) anos, conforme os termos e condições aplicáveis. Os produtos fabricados por nossos parceiros e os simuladores do grupo 3B Scientific (3B Scientific, iSimulate, Cardionics, Wallcur, IngMar Medical, Immersive, VSI, STOPS e LifeCast) possuem uma garantia mínimo conforme legislação. Caso tenha alguma dúvida quanto ao prazo de garantia de algum produto, é só entrar em contato com nossa equipe.
10. Devolução:
Política de Recebimento, Troca e Devolução
Prezamos pela sua satisfação e pela transparência em nossas relações. Por isso, nossa política de troca e devolução respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Recomendações no Ato da Entrega
Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique a integridade externa da embalagem. Caso note qualquer avaria (ex: caixa amassada, rasgada, violada ou com sinais de umidade), você tem o direito de
recusar a entrega.
Se optar pela recusa, por favor, anote o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega da transportadora. Esta ação é a forma mais rápida de garantir o envio de um novo produto em perfeitas condições.
2. Conferência Após o Recebimento (Avarias ou Desacordo)
Após o recebimento, mesmo que a embalagem externa esteja intacta, confira os produtos. Caso identifique qualquer problema, como
avaria, item faltante, produto em desacordo com o pedido ou outro defeito aparente, você tem um prazo para nos comunicar.
• Prazo para Reclamação: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de
vícios aparentes ou de fácil constatação é de
90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento.
3. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet ou telefone), você tem o direito de desistir da compra em até
7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.
Neste caso, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, e os valores pagos serão integralmente restituídos.
4. Política para Produtos com Defeito de Fabricação (Vício)
Caso o produto apresente um defeito de fabricação (vício) que não seja de fácil constatação no momento da entrega, os prazos para reclamação são:
• Vício Aparente: 90 dias, a partir da data da entrega.
• Vício Oculto (defeito que surge com o uso):
90 dias, a partir do momento em que o defeito for constatado.
Uma vez comunicado o defeito dentro do prazo, nossa empresa tem até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Se não for resolvido neste período, você poderá escolher uma das seguintes opções, conforme o Art. 18 do CDC:
1. A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
3. O abatimento proporcional do preço.
5. Como Iniciar um Processo de Troca ou Devolução
Para exercer qualquer um dos direitos acima, seja por avaria, arrependimento ou defeito, por favor, entre em contato com nosso departamento de qualidade para receber as instruções necessárias:
• Telefone: (47) 3464-1818
• E-mail: vendas@3bscientific.com
11. Acondicionamento dos produtos:
A durabilidade dos produtos está diretamente ligada ao processo de armazenamento.
Para uma maior durabilidade do produto, recomenda-se que sejam armazenados em local coberto e arejado. Não podem ficar expostos ao sol, chuva ou umidade.
Não devem ser expostos ao calor extremos, devendo ser mantida uma temperatura ideal de no máximo 25-28°C em tempo integral.
Ter cuidado durante o manuseio dos produtos, montagem e desmontagem de pilhas/baterias/conectores e/ou transporte.
Não fazer a retirada forçada de peças e acessórios.
12. Contato:
Você pode contatar-nos diretamente na nossa página através do e-mail
vendas@3bscientific.com ou:
Telefone: +55 (47) 3464-1818
Celular: +55 (47) 99991-2067
Brasil 3B Scientific Importação e Exportação Ltda.
Rua Landmann, 92 B
89217-420 Joinville - SC